Prezamos pela privacidade de nossos clientes e, por isso, explicamos aqui como lidamos com as informações que coletamos de acordo com o Marco Civil da Internet, Lei nº 23 de abril de 2014 e a Lei Geral de Proteção de Dados, nº 13.709 de 2018.
Ao navegar em nosso site ou interagir com a nossa empresa, nós podemos ter acesso a alguns dados seus. Nós nos preocupamos em respeitar a sua privacidade e, por isso, explicamos abaixo mais detalhes de como esses dados podem ser coletados, tratados e armazenados.
Quem somos
Nós, da empresa ELEVEN COMERCIO LTDA, somos o controlador responsável pela coleta, pelo armazenamento e pelo tratamento de dados obtidos no site .
Se você quiser falar com a gente para tratar de qualquer questão relacionada aos dados coletados, use os contatos abaixo:
- ELEVEN COMERCIO LTDA
- CNPJ: 14.380.494/0001-91
- E-mail: contato@elevengrp.com
- Telefone: +55 47 3046 6333
- Endereço: Rua Uruguai, 161, Sala 402, Ed. Unique, Centro, Itajaí, SC, Brasil – 88302-201
Segurança
Ao navegar no site, os dados são criptografados usando autenticação SSL que garante que o envio e a troca de informações feitos em nosso site são confidenciais e exclusivos de cada usuário.
Os dados e informações coletadas são armazenados em ambiente seguro, observado o estado da técnica disponível, e somente poderão ser acessadas por pessoas qualificadas e autorizadas pela ELEVEN COMERCIO LTDA.
Em caso de brechas de segurança ou falhas técnicas, a ELEVEN COMERCIO LTDA se compromete a seguir a legislação adequada.
Dados que podemos coletar e como os usamos
Veja abaixo uma relação dos principais dados coletados dos usuários de nosso site ou de pessoas que interagem com nossa empresa e como os usamos.
Dados de cadastro
Nós coletamos e mantemos algumas informações pessoais dos usuários de nosso site e nossos clientes para diferentes finalidades.
- Dados de cadastro para autenticação no site (administradores): dados pessoais como nome e e-mail são cadastrados ao criar uma conta administrativa no site e são armazenados indefinidamente. Esses dados são usados para sua identificação e na administração interna do site, além de personalizar a experiência de uso para você.
- Dados de cadastro de clientes: dados pessoais como nome, endereço, CPF, RG, data de nascimento, e-mail e telefone podem ser cadastrados por nossa equipe quando você solicita nossos serviços e são armazenados indefinidamente. Esses dados servem:
- Para prestarmos nossos serviços;
- Para enviar atualizações e comunicações sobre os serviços;
- Para coordenar com parceiros a entrega ou disponibilização de serviços e produtos;
- Para cumprir obrigações legais e administrativas;
- Para melhorar a experiência de compra e navegação em nosso site;
- Para fazer análises e pesquisas de mercado;
- Para manter você informado sobre os produtos e serviços que oferecemos, executando publicidade online ou offline direcionada;
- Para prevenir, detectar e investigar atividades que estejam em desacordo com nossas políticas ou que sejam proibidas ou ilegais.
- Dados de formulários: e-mails e outras informações suas podem ser coletadas em formulários, podendo ser usadas para prestar nossos serviços, para atender você, para conhecer você melhor ou para executar publicidade online ou offline direcionada.
Você pode atualizar ou alterar seus dados cadastrados sempre que quiser pelo nosso painel administrativo (quando disponível) ou entrando em contato com a gente.
Atendimento
Em nossos canais de atendimento podemos ter acesso a informações pessoais que nossos clientes compartilham com a gente para tirar dúvidas ou resolver problemas. Podemos manter um histórico de atendimento para melhorar nossos serviços.
Senhas
As senhas fornecidas por nossos clientes são arquivadas de maneira criptografada. Isso significa que só você sabe a sua senha. Ainda assim, é de sua responsabilidade não divulgar sua senha para terceiros, bem como garantir que ela seja difícil de descobrir. A melhor senha é aquela que só você pode adivinhar. Também recomendamos que você evite usar a mesma senha em diferentes sites.
Seu e-mail é um dado de cadastro, mas ele também pode ser usado para campanhas de marketing como o envio de ofertas e promoções. Ao se cadastrar em nosso site, você tem a opção de dar consentimento para o envio de mensagens. Mas mesmo dando consentimento, você pode se descadastrar de nossa base a qualquer momento, basta clicar no link de descadastro no rodapé dos nossos e-mails.
Cookies e dados de navegação
Cookies são arquivos que nosso site instala no seu computador para poder identificá-lo. Isso permite, por exemplo, que você não precise digitar seu login e sua senha toda vez que você acessa um site. Eles são usados para personalizar a experiência de uso no site, para ter informações estatísticas sobre o uso do site e para direcionar nosso marketing.
Nosso site usa cookies para:
- Sua autenticação no site, personalização do site para você e para dispensar a necessidade de senha na próxima vez que acessar o site;
- Sua identificação ao fazer comentários em páginas do site;
- Identificar você e manter seus dados de contato em nossos sistemas de atendimento;
- Rastrear sua atividade em nosso site.
Também podem ser coletados alguns dados de navegação como IP, geolocalização, dispositivos e tecnologia usados para acesso, além do comportamento do usuário dentro do site. Essas informações são anonimizadas e servem para entendermos melhor nosso público, melhorar nossos serviços e para direcionar nosso marketing.
Alguns desses cookies são instalados por ferramentas de terceiros e são usadas por elas para suas próprias razões. Essas ferramentas serão melhor descritas abaixo.
Ferramentas e serviços de terceiros que podem coletar seus dados
Alguns conteúdos neste site podem incluir conteúdo incorporado como, por exemplo, vídeos, imagens, artigos, etc. Além disso, algumas ferramentas podem rodar em segundo plano para garantir algumas funcionalidades do site. Conteúdos incorporados de outros sites se comportam exatamente da mesma forma como se o visitante estivesse visitando o outro site.
Estes sites podem coletar dados sobre você, usar cookies, incorporar rastreamento adicional de terceiros e monitorar sua interação com este conteúdo incorporado, incluindo sua interação com o conteúdo incorporado se você tem uma conta e está conectado com o site.
Alguns exemplos:
- Google: serviços como o Google Analytics coletam dados anonimizados para nos informar sobre o comportamento dos usuários em nosso site e o Google Ads permitem a personalização de anúncios para você. Para saber mais, conheça a política de privacidade de parceiros do Google.
- Meta: serviços como os da plataforma de anúncios no Facebook e no Instagram podem coletar dados dentro do nosso site para personalização de anúncios para você e para nos ajudar a entender melhor o comportamento dos visitantes do nosso site. Para saber mais, conheça a política de privacidade da Meta.
- YouTube: ao assistir um vídeo em nosso site, ele pode estar hospedado no YouTube. Para reproduzir o vídeo, o YouTube, representado pelo Google, pode coletar alguns dados seus para identificar você e oferecer conteúdo relacionado. Para saber mais, conheça a política de privacidade do Google.
Ao utilizar este tipo de mídia, você aceita as políticas de privacidade próprias de cada site. Além disso, você está ciente de que a ELEVEN COMERCIO LTDA não tem controle sobre o tratamento de dados feito por outros sites e não poderá ser responsabilizada caso ocorra algum problema a que não dê causa por sua própria culpa.
Você pode remover os cookies de seu dispositivo depois de utilizar nosso site, sendo que o procedimento para desativar é diferente para cada navegador; segue tutorial de cada navegador:
Informações para a prestação de serviços
Para prestarmos nossos serviços, podemos ter acesso a informações sensíveis de nossos clientes como informações de negócio ou arquivos internos da empresa. Nesse caso, nós nos comprometemos a manter essas informações seguras conforme descrito em detalhes no nosso contrato.
Uso das informações
Nós nos comprometemos a não disponibilizar, ceder ou comercializar seus dados para terceiros, exceto em situações que são imprescindíveis, como por exemplo:
- Para a criação de cobranças junto com sistemas de pagamento
- Para a emissão de notas fiscais
- Para a prestação de nossos serviços, incluindo o uso de ferramentas que já mencionamos acima
- Para o envio de produtos junto a transportadoras
- Para o envio de propagandas e e-mails junto a plataformas de marketing
- Para investigações de fraude ou o cumprimento de requisições legais.
Também não compartilhamos informações individuais para anunciantes e parceiros. Os administradores de nosso site podem ver suas informações. As informações pessoais podem ser reveladas caso haja exigência judicial.
Restrição de idade
Nossos serviços são direcionados a consumidores maiores de idade. Caso você tenha menos de 18 anos, não utilize o nosso site nem envie seus dados para nós.
Seus direitos sobre seus dados
Se você tiver interagido com esse site ou com nossa empresa, pode solicitar um arquivo exportado dos dados pessoais que mantemos sobre você, inclusive quaisquer dados que nos tenha fornecido. Você também pode solicitar que removamos ou alteramos qualquer dado pessoal que mantemos sobre você. Isto não inclui nenhum dado que somos obrigados a manter para propósitos administrativos, legais ou de segurança.
Entre em contato com a gente no contato@elevengrp.com para tirar qualquer dúvida ou solicitar ajuda com seus dados. A Eleven empreenderá todos os esforços para atender aos pedidos no menor espaço de tempo possível, no entanto, fatores justificáveis, tais como a complexidade da ação requisitada, poderão atrasar ou impedir seu rápido atendimento.
Disposições gerais
Nos reservamos o direito de modificar a presente política para adaptá-la às alterações legislativas ou jurisprudência, bem como as modificações relativas a práticas comerciais. Verifique esta página sempre que desejar para saber se houve ou não alterações. Caso tenhamos seus dados de contato, você será notificado caso alguma modificação seja feita. Ao utilizar este site, você concorda com os termos de nossa política.
Todos os direitos relativos a nossa plataforma e os materiais disponibilizados são de propriedade exclusiva da empresa ELEVEN COMERCIO LTDA, inclusive o que diz respeito a seus textos, imagens, layouts, base de dados e demais conteúdos, produzidos por nossa equipe. Sendo protegido pela Lei 9.610/98 (Lei dos Direitos Autorais).
Para a solução das controvérsias decorrentes do presente instrumento, será aplicado integralmente o Direito Brasileiro.
Os eventuais litígios deverão ser apresentados no foro da comarca de Itajaí-SC.
Atualização: Abril/2024